Assist - Assistenza Tecnica

NOTA: L'applicazione è utilizzabile esclusivamente con il software gestionale Assist. Maggiori informazioni al sito www.assistsolution.it

ASSIST È L’APP PER L'ASSISTENZA TECNICA IN MOBILITÀ: GESTIONE INTERVENTI, MANUTENZIONE IMPIANTI, ASSISTENZA TECNICA E POST VENDITA

Le funzionalità principali consentono di gestire:

Interventi assegnati a squadre e singoli tecnici
Interventi su più giorni
Inserimento interventi autoassegnati/da assegnare
Inserimento chiamate da app o tramite email
Assegnazione interventi
Storico chiamate
Struttura Impianti e matricole cliente
Cheklist personalizzate per ogni matricola
Consultazione dei contratti
Gallery fotografica
Firma e timbro cliente
Magazzini viaggianti e trasferimento merci con barcode
Geolocalizzazione cliente
Invio voucher PDF via mail
Estratto conto, anagrafica clienti, attività CRM, listini, tentata vendita
Raccolta ordini per agenti

Assist è l'app ideale per chi fornisce servizi di assistenza tecnica, manutenzione impianti e post vendita e vuole gestire in mobilità le chiamate assegnate. In tempo reale, da smartphone o tablet puoi inserire, gestire e chiudere i tuoi interventi. Effettuando il login, ogni tecnico visualizza sull'App Assist le chiamate assegnate con diverse modalità di visualizzazione. In ogni chiamata è possibile inserire le prestazioni fornite, i materiali impiegati, acquisire immagini, la firma, il timbro del cliente e compilare una checklist personalizzata. Al termine della compilazione, in pochi secondi, viene elaborato in automatico il verbale di intervento ed inviato via mail al cliente, al tecnico e al responsabile aziendale. I dati inseriti nell'applicazione vengono sincronizzati con il gestionale Assist. Tutti i dati degli interventi eseguiti sono accessibili tramite la funzione di consultazione dello storico

ASSIST TI CONSENTE DI LAVORARE ANCHE OFFLINE

L'app è utilizzabile anche in modalità offline: è possibile compilare le varie pagine in ogni campo e chiudere l’intervento; I dati verranno sincronizzati in automatico quando il segnale sarà di nuovo disponibile

COMPILI UNA CHECKLIST PERSONALIZZATA PER OGNI MATRICOLA

Attraverso il gestionale Assist puoi costruire una cheklist che i tuoi tecnici potranno compilare dall’app. Per tipologia di attività di assistenza, impianto, tipologia di matricola, e singola matricola è possibile definire un elenco di informazioni che una volta compilate dal tecnico vengono storicizzate sulla chiamata. Il documento di certificazione viene inviato via mail al cliente (unitamente al rapporto di intervento); ogni tipologia di checklist può essere abbinata ad un diverso modello di stampa completamente personalizzabile

GESTIONE MAGAZZINI VIAGGIANTI E TRASFERIMENTI MERCI

La gestione dei magazzini dei tecnici viene gestita anche attraverso l’App. Dal magazzino principale, ogni tecnico abilitato potrà effettuare prelevamenti e trasferimenti da e verso il proprio furgone; la funzione di lettura merci attraverso barcode velocizza le operazioni quotidiane garantendo la massima precisione ed efficienza

FERIE E PERMESSI

Funzionalità che permette di gestire agevolmente ferie e permessi in qualsiasi momento. Dal proprio profilo app, il personale potrà richiedere ferie, permessi o malattia e consultarne lo stato di approvazione. Il responsabile sarà in grado di gestire tali richieste avendo sempre sotto controllo la disponibilità delle risorse grazie alla timeline. Le approvazioni saranno visibili su Scheduler e Calendar

ACCOUNT CLIENTE PER CONTROLLO RICHIESTE INTERVENTO

Attraverso l’app, il portale web AreaGate o via email i tuoi clienti possono inserire richieste di intervento che immediatamente vengono inserite nel gestionale per essere assegnate ai tecnici. Il cliente può controllare lo stato di esecuzione degli interventi consultando l'intero storico delle chiamata attraverso diversi filtri ed è autonomo nel download della documentazione collegata