Molte aziende oggi hanno un focus sul cliente (o orientamento al mercato). Ciò implica che l'azienda concentra le proprie attività e prodotti sulle esigenze dei consumatori. Nell'approccio orientato al consumatore, i desideri dei consumatori sono i driver di tutte le decisioni strategiche di marketing. Nessuna strategia viene perseguita finché non supera la prova della ricerca del consumatore.
Ogni aspetto di un'offerta di mercato, inclusa la natura del prodotto stesso, è guidato dalle esigenze dei potenziali consumatori. Il punto di partenza è sempre il consumatore. La ricerca di mercato è un fattore chiave per ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza ed è necessaria per determinare le esigenze del mercato che possono e devono essere soddisfatte.
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