Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager è all-in-one che integra portale service desk ticketing, gestione del risparmio, pianificazione delle attività e sistema di monitoraggio.
Cockpit IT Service Manager è disponibile in un cloud privato o On Premise.

Service Desk: Un unico punto di contatto per gli utenti IT e clienti
- dichiarazione di incidente
- Richiesta servizio
- Catalogo dei servizi
- Stato del servizio
- Piani di manutenzione
- Relazione pubblicazione
- Base di conoscenza

Biglietteria: Una soluzione ITIL-progettato per il vostro reparto IT
- Gestione degli incidenti
- Gestione dei problemi
- la gestione delle richieste
- Cambio gestione
- Gestione di uscita
- Gestione di progetto
- SLA / OLA Gestione

Asset management: Un potente ITAM per il tuo business
- CMDB - Attività Infrastrutture (server, componenti di rete, etc.)
- CMDB - Attività ufficio (workstation, telefoni, ecc)
- Inventario automatico
- Gestione Software
- Gestione dei fornitori
- Gestione dei contratti
- Mappa Datacenter

Monitoraggio: una sentinella di guardare il vostro panorama tecnologico
- Hardware (SNMP)
- Reti (SNMP)
- Sistemi
- Banche dati
- Applicazioni
- Soluzioni SAP HANA e SAP
- I siti web
- Lavori

Produttività: Una cassetta degli attrezzi per rafforzare le capacità di erogazione dei servizi del vostro team IT
- Pianificazione dei task
- il monitoraggio del tempo
- Base di conoscenza
- Gestione elettronica dei documenti
- Password Vault
- Diario di bordo
- Piani di manutenzione

Analytics: Una visualizzazione dei dati e il consolidamento di app, tutti in un unico luogo.
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Stato del servizio
- disponibilità e SLA rapporti
- Metrics (server, componenti di rete, etc.)
- relazioni di controllo giornalieri automatici
- Relazioni consolidate