Infor CSI Service

Infor CSI Service è una soluzione di mobilità avanzata progettata per semplificare il lavoro dei tecnici di assistenza sul campo. La soluzione è strettamente integrata nel servizio industriale Infor CloudSuite e può essere utilizzata sia online sia quando è connessa a una rete o in modalità offline in cui la connettività non è disponibile o non è consentita.

Infor CSI Service supporta i tre flussi di servizio primari disponibili nel servizio CSI, inclusi l'appuntamento inviato, l'incidente del call center e i flussi di ordini di servizio assegnati.

Con Infor CSI Service, il tecnico può aggiornare vari stati attraverso il ciclo di vita del servizio di assistenza nonché immettere i materiali utilizzati, calcolare le ore di lavoro e registrare le spese varie come viaggi, alloggio o altri oggetti inattesi.

Per assistere nella risoluzione dei problemi e nella risoluzione dei problemi, il tecnico avrà accesso alla cronologia dei clienti e delle apparecchiature e alla possibilità di allegare immagini per documentare ulteriormente il loro lavoro e un rapido accesso ad altri tecnici sul campo per condividere idee.

Infor CSI Service supporta il tracciamento GPS per assistere il dispacciamento con la ricerca del tecnico più vicino disponibile e un accesso rapido all'applicazione di mappatura dei dispositivi per le indicazioni sul sito del cliente.