Intelligent Service Management (ISM) -Service Desk

Questa applicazione può essere utilizzata con Cloud Service Management™ da ServiceAide™

Azioni e processi decisionali semplici ed efficienti grazie a un'applicazione mobile di analisi dedicata in grado di combinare un contesto immediato di individuazione e risoluzione delle Issue con flussi di lavoro ad azione singola. Gli analisti potranno agire in qualsiasi momento in tutta sicurezza e in maniera tempestiva, riducendo il tempo medio di risoluzione e aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza dei servizi offerti.

Caratteristiche principali e vantaggi:
• Utilizzo dei filtri esistenti - È possibile utilizzare qualsiasi filtro creato tramite l'interfaccia Web, in modo da poter selezionare facilmente le visualizzazioni familiari della coda dei ticket
• Esecuzione di attività con un singolo tocco - È possibile eseguire rapidamente azioni comuni con un singolo tocco
• Associazione di allegati di immagini ai ticket - Invece di aggiungere o digitare note, è sufficiente allegare un'immagine della Issue al ticket
• Dettatura vs digitazione di testo - Per immettere il testo, è possibile utilizzare la funzionalità di riconoscimento vocale del dispositivo
• Amministrazione semplice - L'amministrazione è stata semplificata tramite un collegamento di autenticazione senza password per la registrazione dei nuovi dispositivi, compresi quelli che utilizzano Single Sign-On
• L'utilizzo di questa applicazione richiede una licenza denominata, una licenza simultanea oppure una licenza di prova per Intelligent Service Management™