SEPHORA – Make-Up e Profumi

È da due mesi che non riesco più ad acquistare nulla. L'applicazione da sempre un errore diverso, ho provato ad usufruire di tutte le offerte che venivano proposte ( la maggior parte utilizzabili solo sull'app) ma non sono mai riuscita a completare un acquisto. Imbarazzante. Un e-commerce che richiede che si chiami l'assistenza per ogni acquisto non è degno di chiamarsi tale.

Volevo acquistare dei prodotti che uso spesso, (dall'app dato che c'erano degli sconti vantaggiosi) ma purtroppo durante l'inserimento dei dati di spedizione mi dice che c'è un'errore.ho provato più volte a disinstallare l'app ma il risultato non cambia. È da una settimana che cerco di fare un'ordine abbastanza grande ma sembra un incubo.. spero si possa risolvere al più presto

Da rivedere, Non si riesce a terminare l'acquisto da App, nonostante la promozione dedicata proprio ad acquisti da App! Volevo approfittare degli sconti per ordinare una serie di prodotti, ma continua a dare errore sull'indirizzo di spedizione: "no costumer found with ID..." ho provato ad aggiornare l'app, a disintallarla e reinstallarla ma nulla da fare. Ho fatto altri acquisti in precedenza da App, non riscontrando problemi, peccato perchè la promozione dura solo per oggi! Acquisterò altrove

Da qualche mese, pessima. Poco fa ho provato a fare un ordine per usufruire dello sconto del compleanno, ebbene da app è stato impossibile, errori continui che non mi permettevano di pagare, non mi riconosceva il codice sconto del compleanno (su marchi che in realtà doveva riconoscere, ho controllato), wishlist che si cancella, storico ordini invisibile, scorrendo tra le varie categorie torna sempre in cima alla lista e impedisce di consultare a modo. Risolvete, così è tragica.

Faccio spesso acquisti sulla app di Sephora e devo ammettere che mi sono trovata sempre benissimo, la app risulta molto semplice da usare ma soprattutto sicura. Gli ordini fanno presto ad arrivare ed i pacchetti sono sempre preparati con cura e ricchi di campioni da provare. Perfetta!

Non funzionano gli sconti (dice sempre errore quando si inserisce codice) e non riconosce indirizzi di spedizione. È la quarta volta che cerco di fare un ordine di recente senza più riuscirci (inizialmente aveva funzionato per i primi ordini).

Non mi fa aggiungere l'indirizzo di casa a causa di bug ergo è impossibile fare acquisti (con codici sconto utilizzabili solo se si acquista da app, ovviamente). Pessimo. Tra l'altro, i punti non mi vengono aggiornati.

Dovreste investire di più sulla vs. app - indirizzo di spedizione che va sempre in errore - impossibilità di fare click and collect Gli sconti tramite app sono spesso interessanti, peccato che non sia possibile usufruirne per i motivi sopra, quindi alla fine non faccio l'acquisto e, desisto completamente da questo (vendita persa), oppure se è qualcosa di urgente vado in negozio, oppure attendo per scontistiche tramite altri canali, sempre passi la voglia di fare l'acquisto d'impulso

Vari clienti segnalano impossibilità acquisti per malfunzionamento app, problema tecnico che il servizio clienti non può risolvere. Serve intervento del gestore dell'app.Possibile che non sappia risolvere? A me blocca acquisto segnalando che il "formato" del numero di telefono è sbagliato. I miei dati sono inseriti da anni, il formato non si può cambiare, esce in automatico +39 e il mio numero l'ho inserito nuovamente, ma è l'app che non funziona più. Sephora perde le vendite, noi le offerte.

Scadente! Volevo acquistare dei prodotti perché non ho tempo di andare in negozio, ma è un app fatta malissimo, sono arrivata al pagamento e mi fanno impazzire, non salva l indirizzo di spedizione, dicono che è disponibile in negozio allora seleziono il punto vendita..ma non mi da più il pagamento, insomma mi sono spazientita e ho rinunciato alla acquisto di 76 euro di prodotti. Provvedete è meglio ! Acquisto regolamente su altre app/siti senza problemi ma questa è davvero da rivedere

Fare delle promozioni riservate per fasce orarie e solo da app dovrebbero essere aperte a tutti gli utilizzatori dell'app stessa. Se voglio comprare un prodotto non potete non permettermi di acquistarlo perché non disponibile nel mio negozio e neanche con consegna mezzo corriere. In pratica mi fate vedere un'offerta che non posso avere anche se ne ho diritto (a Torino no, a Milano,Roma, Bologna.... invece è disponibile in negozio). Non lamentatevi poi che la gente compra da altri.

Edit aprile 2022: L'app non funziona! Leggo che molte altre clienti lamentano lo stesso problema... Non sincronizza la wishlist né gli ordini effettuati, dopo aver selezionato gli articoli non ho potuto ultimare un acquisto, perché esisteva un errore/problema legato a chissà cosa in area indirizzo... Insomma, volete aiutare il cliente e vendere i vostri prodotti... O no? Ho disinstallato e reinstallato varie volte. Inutile! In attesa che risolviate il problema e si possa usare realmente...

provo da giorni a fare un ordine cospicuo visti gli sconti su sephora collection ma è impossibile inserire l'indirizzo e il mio numero di telefono. se provo il ritiro in negozio comunque mi chiede un indirizzo di fatturazione e non lo accetta. inoltre non mi fa selezionare paypal...direi che è impossibile comprare su questa app!

Da più giorni tento di fare un ordine ma al momento di inserire l'indirizzo mi dà errore e non mi fa procedere, ho provato ad aggiornare e disinstallare l'app ma non cambia niente, molte volte trovo anche che il mio carrello viene eliminato.

Questa app è molto comoda per gli acquisti, ma purtroppo si incarta spesso, va disinstallata e reinstallata. Più volte ho avuto problemi con la wishlist, con l'aggiornamento del colore della carta ecc. Suggerirei, inoltre, di fare in modo che si possano eliminare gli elementi dalla wishlist senza che ogni volta la lista riparta daccapo, cosa che allunga tantissimo i tempi e crea parecchio fastidio (soprattutto se la wishlist da sistemare è lunga)

Avevo dato un punteggio migliore ma sono costretta a cambiare voto. L'applicazione è peggiorata: non si vedono i nuovi prodotti come sul sito, non si riescono a leggere tutte le recensioni per potersi fare un'idea di quello che altr* clienti pensano, risultano non disponibili prodotti che sul sito invece lo so e i codici sconto non funzionano nonostante siano ancora validi. Spero venga migliorata perché come applicazione ha tanto potenziale.

Quest'app è un flop. Pensavo che scaricare l'app fosse un modo per semplificare il momento d'acquisto, ma si è rivelato tutt'altro. Il conteggio punti non è aggiornato, adesso non riesco nè a vedere i miei ordini online nè la mia wishlist e si blocca facilmente. L'ultima chicca è stata aver perso un'offerta più che vantaggiosa perchè, al momento di conferma, è scomparso il codice promozionale, precedentemente inserito! Bisogna cambiare un bel po' di cose.

Mi ero sempre trovata molto bene con questa app. Ultimamente invece sembrano essersi bloccate alcune funzionalità.. Wishlist non funzionante, il carrello non è sincronizzato con quello da sito web, alcune "vetrine" dei prodotti (la sezione dei prodotti Good For) non si apre, la funzionalità per inserire il negozio preferito non memorizza la selezione, la funzione per prendere un appuntamento non si apre. Per favore sistemate la app, finora è stato il mio accesso preferito per fare acquisti. Sara

I vantaggi proposti rispetto all'acquisto sul sito sono inutili se poi risulta impossibile aggiungere un indirizzo di spedizione. Purtroppo l'app è inutilizzabile, non serve nemmeno a fare un carrello per poi ordinare dal web perché non si sincronizza.

Non riesco ad evadere un ordine perché non mi permette di inserire l'indirizzo. Volevo usufruire di uno sconto utilizzabile solo tramite app ma a quanto pare non è possibile...

L'app ha semore problemi, si blocca,non fa acquistare , non fa vedere i prodotti acquistati,alcuni prodotti hanno la cartella colori errata quando sul sito web è corretta( esempio nuovo fondotinta make up forever). Bisogna semore usare il sito web per riuscire a concludere qualcosa

Ultimamente l'app mi sta dando molti problemi correlati alla mia carta sephora: non mi aggiorna la quantità di punti, anche dopo averli fatti inserire manualmente al punto vendita, ed inoltre non mi permette di fare ordini, poiché segna "errore" ogni volta che provo ad inserire l'indirizzo di consegna. Questi problemi persistono anche dopo aver disinstallato e installato nuovamente l'app. Fortunatamente il sito dal computer funziona senza alcun problema.

Fino a poco tempo fa non si poteva nemmeno verificare la disponibilità nei beauty store di un prodotto, almeno quello é stato migliorato, ma ha ancora il caricamento lento e non applica gli sconti con la carta fedeltà, occorre andare sul sito.

Ho da tantissimi anni la app di Sephora, ha sempre funzionato malissimo. Sto provando a comprare un articolo da mesi, ma non riesco mai a portare a termine l'ordine. Mi ha cancellato l'indirizzo e non me lo fa inserire più. Non riesco a dare zero stelle, altrimenti lo farei

Purtroppo non riesco più a fare acquisti dal mio Galaxy S7. Molti dati sono stati cancellati e non si riesce a correggerli. L'identità risulta sconosciuta e con un nominativo simile a quello di certi virus. Veramente delusa!

Pessima, sto cercando da giorni di fare un ordine e non riesco a concludere perché al momento dell'inserimento indirizzo mi da errore, la mail mi da errore e pure lo storico ordini è scomparso. Risolvete al più presto perfavore!

Impossibile acquistare su questa applicazione, non riesco a salvare un indirizzo di fatturazione, ogni volta mi dice che non è valido. È da mesi che provo

Non riesco a completare e inserire il mio indirizzo di spedizione e neanche vedere la mia wish list, non è possibile una cosa del genere.. Bocciato il sito

App squallida, e poca trasparenza negli ordini.....prima mi date uno sconto non richieso...dopo di che quando proseguo con l'ordine mi viene tolto....dopo mi date un omaggjo poi mi dite che l'omaggio non é disponibile....e mi blocca la possibilitá di continuare ad effettuare l'ordine dopo di che non trova la mia posizione sul geolocalizzatore e non mi fa proseguire con l'ordine.alle fine esco vado nella pagina web..sempre orribile .e dopo 30 minuti persimi fa ordinare il prodotto. Squallido.....

Adesso visualizzo la wishlist ma una volta aggiunti gli articoli non li salva. È fondamentale averla altrimenti ricercare sempre ogni articolo è un'impresa