ServiceNow® Agent

L'app ServiceNow Mobile Agent offre esperienze pronte all'uso per dispositivi mobili per i flussi di lavoro degli agenti del service desk più comuni, semplificando agli agenti la valutazione, l'attivazione e la risoluzione delle richieste in movimento. L'app consente agli agenti del service desk di gestire e risolvere tempestivamente i problemi degli utenti finali dai propri dispositivi mobili. Gli agenti utilizzano l'interfaccia intuitiva dell'app per accettare e aggiornare il lavoro anche senza connettività Internet. L'app semplifica notevolmente il lavoro sfruttando le funzionalità del dispositivo nativo per attività come la navigazione, la scansione di codici a barre o la raccolta di una firma.

L'app include flussi di lavoro predefiniti per gli agenti del service desk in ambito IT, servizio clienti, risorse umane, servizi sul campo, operazioni di sicurezza e gestione delle risorse IT. Le organizzazioni possono facilmente configurare ed estendere i flussi di lavoro per soddisfare le proprie esigenze specifiche.

Con Mobile Agent puoi:
• Gestisci il lavoro assegnato ai tuoi team
• Triage incidenti e casi
• Agire sulle approvazioni con gesti di scorrimento e azioni rapide
• Completa il lavoro offline
• Accedere ai dettagli completi del problema, al flusso di attività e agli elenchi di record correlati
• Ottimizza i flussi di lavoro con l'hardware di posizione, fotocamera e touchscreen

Note di rilascio dettagliate sono disponibili all'indirizzo: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

NOTA: questa app richiede l'istanza di ServiceNow Madrid o successiva.

EULA: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0760310

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