VF Heartbeat

VF Heartbeat fornisce accesso immediato e diretto ai feedback dei clienti Vodafone (per gli utenti autorizzati). Utilizzando la semplice interfaccia è possibile:
- Vedere i punteggi del sondaggio e leggere i commenti dei clienti
- Crea il tuo scorecard per tenere traccia TNPS e First Time Fix
- Vedere una classifica delle unità organizzative rilevanti per voi
- Filtra i risultati tramite termine di ricerca, a livello organizzativo, tipo di avviso, periodo di tempo, e segmento di clientela
- le risposte di andata via e-mail ai colleghi
- Call back clienti e registrare i risultati delle chiamate
- Nascondi / riaprire avvisi

Il programma Vodafone Heartbeat
- Tracks TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a livello globale, che riflette il feedback che riceviamo dai nostri clienti subito dopo hanno contatto con noi.
- Copre tutti i punti di interazione di contatto: in negozio, al telefono, con un tecnico, on-line o attraverso l'applicazione My Vodafone.
- Fornisce immediato feedback dei clienti in tempo reale su come stiamo facendo, tutto il nostro business, migliaia di volte ogni giorno.

Capire punteggi e commenti
- I clienti sono invitati a votare il loro esperienza in un tempo molto breve sondaggio via SMS, IVR o e-mail subito dopo che sono stati in contatto con noi attraverso qualsiasi punto di contatto.
- Chiediamo ai clienti come è probabile che a raccomandare Vodafone in base alla loro esperienza, su una scala 0-10.
- Queste risposte vengono utilizzati per calcolare il punteggio Net Promoter per questo touchpoint.
- Non importa il numero, con il battito cardiaco il nostro obiettivo è migliorare il punteggio che ci dice che stiamo facendo sempre meglio agli occhi dei nostri clienti.
- I clienti possono anche lasciare commenti nelle loro stesse parole, buono o cattivo.
- Attraverso Heartbeat chiediamo anche se abbiamo risolto il problema, mostrando quanto bene stiamo eseguendo sul nostro Chiedi Una volta che promettono.