Zendesk Support
Support per Android permette di accedere a Zendesk dall’ufficio, in viaggio, ovunque, per ottimizzare la produttività e avere sempre a portata di mano le conversazioni più rilevanti, le informazioni più pertinenti e le persone più competenti.
Ecco alcune delle funzioni principali dell’app:
Definizione delle priorità
La vista Ticket offre un’istantanea dei volumi e delle richieste per assegnare le giuste priorità ai compiti all’interno dell’account.
I dati dei clienti nel giusto contesto
Visualizzando il profilo del cliente per vedere tag, organizzazioni, note, richieste, ecc., è possibile disporre delle informazioni necessarie, ovunque.
Proseguimento delle conversazioni o creazione di nuovi ticket
L’app permette di coinvolgere altri interlocutori nella conversazione con le @menzioni, consente di creare nuovi ticket, aggiornare gli assegnatari e i destinatari in CC, aggiungere follower, tag e qualsiasi altro campo, tutto da remoto.
Notifiche in tempo reale per aggiornamenti importanti
Le notifiche push in tempo reale offrono importanti aggiornamenti sui clienti e un elenco di attività relative ai ticket direttamente nel feed di notifica. È inoltre possibile decidere quali notifiche ricevere in base al gruppo e quando riceverle, definendo il giorno e l’ora.
Gestione del business da remoto
Chi lavora da remoto può gestire le attività aziendali ovunque: caricare e visualizzare foto e allegati nei ticket, ottenere il contesto con tag e note o visionare importanti dettagli sui clienti nei profili.
Monitoraggio delle prestazioni del team
I manager possono monitorare il carico di lavoro corrente e le prestazioni del team, ovunque essi siano.
È grazie al feedback dei nostri clienti che possiamo migliorare. Il nostro team mobile legge tutti i ticket di assistenza. Non esitare a inviarci il tuo feedback direttamente dalla scheda Impostazioni dell’app.
Zendesk sviluppa software per creare relazioni migliori con i clienti. Zendesk Support è un sistema semplice ed elegante per il monitoraggio, l’assegnazione di priorità e la soluzione dei ticket di assistenza dei clienti.
Scopri ulteriori informazioni su Support e crea un account gratuito qui: https://www.zendesk.com/support
Categoria : Affari
Recensioni (27)
Varie limitazioni e problemi rispetto alla versione desktop, ma nel complesso è un buon strumento di lavoro.
Ottima... ma manca ancora qualcosa. Non riesco ad unificare i ticket, funzione per me molto utile.
Finora tutto ok consente di gestire al meglio l'assistenza tecnica clienti
Ottima app. Grazie allo sviluppatore per aver risposto alla mia precedente recensione.
Veramente un ottimo servizio
Non mi fa entrare. Disistallato
Non riesco a entrare nell app, ma entro dal sito, metto sottodominio user e pass ma mi dice user o pass non validi
Non riesco ad entrare nell'app. Mi chiede un sottodominio
Ottima la parte grafica, ma ha ancora qualche bug l'ultima versione, si disconnette e lo notifica togliendo la possibilità di scrivere se lo si sta facendo, non permette di muoversi bene sul testo quando si scrive un messaggio. Risolvete
Ma le funzioni? È stata rimossa la possibilità di passare da un ticket all'altro tramite i bottoni, quando apro un ticket, e vado indietro, ricarica di nuovo tutti i ticket riportandomi all'inizio. E quando eseguo la ricerca, si duplicano i risultati ogni volta che vado indietro.
Che cosa vuol dire Sottodominio? Non riesco a registrarmi perché mi viene richiesto questo sottodominio...
Ottima ma si può migliorare
Macchinosa rispetto la versione da pc. Ma fa il suo lavoro.
Troppo lenta
Design da rivedere. Troppo lenta e spesso si blocca passando da una vista all'altra. Non esiste la possibilità di vedere i ticket bloccati
Macchinoso e a volte fa cilecca...
Dovrebbe permettere di allegate anche file tipo office o per al momento solo jpg, praticamente inutile , neanche risolto con questo aggiornamento
Ottimo programma, la nuova versione è molto più versatile ed intuitiva della precedente. Con le notifiche ricevi aggiornamenti e commenti in tempo reale.
Vista la tipologia dell'app , mi aspetterei che le notifiche arrivassero tutte e tempestivamente. Evidentemente, sul mio device Note3,il funzionamento non è ottimale. Non mancherò ad assegnare 5 stelle nel caso questi problemi venissero risolti. Grazie per il Vs lavoro.
Veramente pratico e funzionale. Essendo agente è essenziale!
Buona app, ma vorrei capire come e dove si trova la funziona "side conversation" per poter interagire "integralmente" . Per me fondamentale questa opzione e, senza, risulta difficile utilizzare app
Zendesk app è perfetta...l'unico limite è che dalla app non riesco a fare la condivisione di ticket.
Chiara e lineare fa tutto quello che deve fare senza inutili passaggi.
Fa quello che deve ma può essere migliorato
Per tenere tutto sotto controllo
VUOLE I SOLDI STA ROBA
Le modifiche di blocco sono finalmente arrivate! Poter cancellare più ticket selezionandoli è davvero una funzione che mancava. Nel mio caso sarebbe utile poter ordinare le viste in modo autonomo rispetto alla web gui e sopratutto poter gestire alcune proprietà (quelle a cui devo accedere più frequentemente) spostandole a piacimento nella schermata principale del ticket ( dove sono i campi 'priorità e stato' per capirsi). Grazie mille!